In deze fysieke training staat het gedrag van de beller centraal. Daarnaast zoomen we in op hoe dit gedrag de triagist kan beïnvloeden. We onderzoeken waar dit gedrag vandaan komt, welke motieven eraan ten grondslag liggen en hoe je die motieven kunt achterhalen. Bovendien leer je vooral wat jij kunt doen om de situatie actief te de-escaleren.
Inhoud
De training heeft een interactieve opzet. Daarom maken we zoveel mogelijk gebruik van ervaringen van deelnemers, gespreksmateriaal en praktijkcasuïstiek. Verder helpt de inzet van een trainingsacteur je om direct effectieve reactiestijlen uit te proberen. Voor de casuïstiek gebruiken we echte triagesituaties, waarbij we ook aandacht besteden aan het in kaart brengen van het toestandsbeeld.
Programma & kosten
De scholing bestaat uit fysieke lessen met een gemiddelde studietijd van 4 uur. De kosten zijn: individueel € 200,- / incompany € 900,-.
Toelatingseisen
Om deel te nemen aan de scholing Agressie & lastig gedrag, heb je minimaal een mbo 4-diploma in de gezondheidszorg nodig.